Chi affronta un progetto ecommerce si preoccupa della bellezza e delle funzionalità del sito, della selezione e vendita dei prodotti, della promozione per migliorare la visibilità dello shop, ma in pochi si preoccupano di “curare” veramente il servizio di assistenza al cliente. Ogni cliente è diverso ed ognuno ha le proprie esigenze. Per rispondere prontamente ad ognuno di loro un’azienda deve essere in grado di fornire il migliore supporto in qualsiasi momento del processo di acquisto.