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Accompagna ogni tappa

Customer care per e‑commerce: assistenza ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto

MetaSupport Hub

L'assistenza non è una tappa: accompagna l'ordine dall'inizio alla fine. Rispondiamo a nome del tuo marchio, con ordini, magazzino e spedizioni sotto mano.

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In breve

Canali
Chat, email e telefono
Orari
Dal lunedì al venerdì, 9-18; i messaggi dei marketplace anche nel fine settimana
Prima risposta
In chat in pochi minuti; via email entro 4 ore lavorative
Lingue
Italiano e inglese; tedesco, francese e spagnolo con traduzione assistita

Cosa facciamo

Un cliente che scrive vuole una risposta precisa e veloce: dov’è il pacco, se la taglia è giusta, come si fa un reso. Rispondiamo noi, a nome del tuo marchio, con gli ordini, il magazzino e il tracciamento delle spedizioni sotto mano.

Per questo l’assistenza non è un servizio a parte: segue l’ordine in tutte le tappe, dal negozio e dai marketplace fino alla consegna e al reso.

Come funziona

  1. Prima dell'acquisto

    Domande su prodotti, taglie, disponibilità e tempi di consegna.

  2. Durante

    Stato dell'ordine, modifiche, pagamenti e fatture.

  3. Alla consegna

    Tracciamento, ritardi, pacchi danneggiati e rapporti con il corriere.

  4. Dopo

    Resi, cambi, rimborsi e reclami, anche sui marketplace e sui social.

Domande frequenti

I clienti sanno che rispondete voi?

Per i tuoi clienti l'assistenza è il tuo marchio: rispondiamo con il tuo nome, il tuo tono e le tue regole su resi e garanzie.

Come conoscete i miei prodotti?

Prima del lancio prepariamo con te una base di risposte su prodotti, taglie, garanzie e resi, e la aggiorniamo con le domande che arrivano.

Rispondete anche sui marketplace?

Sì, ai messaggi dei clienti su ogni marketplace, nei tempi richiesti da ciascun canale.

Contatti

Raccontaci dove vendi oggi

Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con una prima valutazione, oppure fissiamo una chiamata di 30 minuti.

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